カスタマーハラスメントに対する方針

■カスタマーハラスメントへの対応に関する方針

栄四郎瓦株式会社（以下「当社」）は、高品質な屋根瓦の製造・供給を通じて豊かな住環境の実現を目指しており、その達成のためには、従業員一人ひとりが安全で尊重される職場環境で働くことが不可欠であると考えています。そのような中、カスタマーハラスメントは当社の組織にとって重大な問題であり、従業員の安全と尊厳を守るための対策を強化しています。

そこで当社は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき本基本方針を策定し、お客さまからのカスタマーハラスメントに該当する行為に対し、組織として毅然とした対応をすることにより、従業員の安全と尊厳を最優先事項とします。

1.カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客さま又は第三者（取引先等含む）からの要求に伴う言動のうち、その手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと考えます。

カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りです（※これらはあくまで例示であり、これらに限るものではありません）。

  • 侮辱や人格否定、名誉毀損にあたる言動
  • 威嚇や怒声、暴言などの威圧的な言動や揚げ足取りを繰り返す行為
  • 威嚇、脅迫、暴力行為
  • 同じ要求を繰り返す行為や長時間の電話、居座り、拘束などで従業員の行動を制限する行為
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷
  • 当社のサービス範囲を超え、正当な理由がない過度な要求
  • 合理的な理由のない謝罪要求や従業員に対する処罰要求、執拗な責め立て
  • その他、セクシュアルハラスメントなど従業員の就業環境を害する言動や行為
2.カスタマーハラスメントへの対応

［社外への対応］

  • カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めます。
  • 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客さま対応をお断りさせていただく場合があります。
  • 特に悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、適切な対応をさせていただきます。

［社内への対応］

  • カスタマーハラスメントに関する社内教育を実施します。
  • 当社が取引先企業等に対してカスタマーハラスメント行為を行わないよう社内教育を実施します。
  • カスタマーハラスメント発生時の体制を整備し、社内相談窓口を設置して組織的に対応します。
  • 警察や弁護士など外部専門家との連携体制を構築します。

今後もお客さまとのより良好な信頼関係を築くことを第一に努めてまいりますが、万が一、当社に対してカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、何卒ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

制定日：2026年10月1日
栄四郎瓦株式会社